Terminos del servicio

Versión: 1.0.0 Última Actualización: May 20, 2024 a las 1:37 pm COT Publicada en May 21, 2024 a las 5:52 pm COT

Introducción

PTApp es una herramienta fácil y confiable para monitorear la calidad y cantidad de agua en cada etapa y proceso de una planta de tratamiento de agua potable, permitiendo tomar decisiones informadas y ejecutar acciones que prevengan anomalías en el funcionamiento o corrijan una operación inadecuada del sistema, con el objetivo de suministrar todo el tiempo agua apta para el consumo humano a los usuarios finales del sistema y garantizar altos estándares de calidad en la prestación del servicio.

PTApp ofrece la posibilidad de generar reportes gráficos del comportamiento de los parámetros de calidad y cantidad del agua monitoreados en cada punto crítico de control y facilitar la administración de la producción de agua, la aplicación de insumos químicos necesarios para el tratamiento o las actividades rutinarias de mantenimiento preventivo y correctivo que puedan realizar los operarios en el desarrollo de sus turnos.

Estos términos se aplican a los Servicios proporcionados por la aplicación web PTApp (Aplicación Web) en https://app.ptapp.com.co y las aplicaciones móviles Android, iOS y/o PWA, denominadas colectivamente "Aplicaciones".

Actualmente, PTApp no cuenta con apps móviles.

1. Definiciones básicas

1. Cuando en estos términos se utilicen las palabras "nuestro" o "nosotros" (ya sea en mayúsculas o no), nos referimos a CODESCRUM S.A.S., una compañía de desarrollo de software con sede en Colombia, con su sede comercial principal en Calle 6 # 2-11, Popayán, Cauca, Colombia. CODESCRUM S.A.S. es la entidad legal detrás de PTApp.

2. Las palabras en mayúscula "Sitio Web" se refieren a nuestro Sitio Web en https://ptapp.com.co.

3. Las palabras en mayúscula "Aplicación" o "Aplicaciones" se referirán a una o todas las siguientes:

a. La aplicación web PTApp (Aplicación Web) en https://app.ptapp.com.co y/o;
b. las aplicaciones móviles Android / iOS y/o;
c. las aplicaciones de software Progressive Web App (PWA).

Todas las Aplicaciones anteriores estarán bajo el mismo nombre comercial (es decir, "PTApp") con nosotros como desarrolladores en las tiendas de aplicaciones móviles apropiadas (App Store o Google Play).

1. Las palabras "usted" (en mayúscula o no) se referirán a uno de los siguientes:
   a. La organización que usted representa legalmente (es decir, "su organización").
   b. La organización a la que pertenece, cuando dicha organización lo inscribe en nuestros Servicios. (es decir, "su organización").
   c. Usted mismo como individuo que pertenece a una organización, cuando dicha organización está representada por usted mismo como individuo o dicha organización lo inscribe en nuestros Servicios. En este caso usted pasa a ser un "Usuario" del Servicio.

2. La palabra "usuario" (en mayúscula o no) se referirá a una persona que está usando los Servicios en el marco de una (o varias) Cuenta(s) Organizacional(es).

3. Las palabras en mayúsculas "Servicios" o "Servicio" se refiere a las características, capacidades, utilidades e información puesta a su disposición mediante el uso de nuestras Aplicaciones.

4. Las palabras en mayúsculas "Cuenta Organizacional" se refieren a la cuenta que se crea en nuestras Aplicaciones que representa a su respectiva organización.

5. Las palabras "sus usuarios" (en mayúsculas o no) se refieren a los usuarios que usted elige inscribir para usar nuestros Servicios dentro de su Cuenta Organizacional, esto puede incluir otros administradores, gestores y/o en general, supervisores.

6. Las palabras "nuestros usuarios" (en mayúscula o no) se refieren en general a todos los usuarios inscritos en todas las Cuentas Organizacionales en nuestro Servicio.

7. Las palabras "PTApp" se referirán al Servicio y/o las Aplicaciones para facilitar la lectura del presente documento.

2. Términos generales

1. Al acceder a nuestros Servicios, ya sea que se entreguen dentro de un navegador web, una aplicación de escritorio, una aplicación móvil u otro formato, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio, a todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable de cumplir con cualquier ley local aplicable. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar o acceder a nuestros Servicios. Los materiales contenidos en nuestros Servicios están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y marca registrada aplicables.

2. Cuando utiliza nuestros Servicios, ahora o en el futuro, acepta los últimos Términos de Servicio. Eso es cierto para cualquiera de nuestros productos existentes y futuros y todas las características que agregamos a nuestros Servicios con el tiempo.

3. Términos de la cuenta

1. Usted reconoce que tiene el derecho legal de representar a la organización a la que pertenece cuando se registra para una Cuenta Organizacional en nuestros Servicios o que se le ha delegado la capacidad de registrarse en nuestros Servicios en representación de su organización cuando registra su Cuenta Organizacional.

2. Cuando se registra para una Cuenta Organizacional, también está creando una Cuenta de Administrador para usted como persona bajo su organización para acceder a los Servicios.

3. Usted es responsable de mantener la seguridad de su contraseña. No podemos y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño por su incumplimiento de esta obligación de seguridad.

4. Usted es responsable de las cuentas de sus usuarios con respecto al mantenimiento de la seguridad de sus contraseñas.

5. Usted debe abstenerse de utilizar los Servicios para los propósitos descritos en nuestra sección "Uso restringido" de estos Términos de Servicio.

6. Usted es responsable de todo el contenido publicado y la actividad que ocurra en su cuenta. Eso incluye contenido publicado por otros que:
   a. tienen acceso a sus credenciales de inicio de sesión; ó, b. tienen sus propias credenciales de inicio de sesión bajo su Cuenta Organizacional.

7. No se permiten cuentas registradas por "bots" u otros métodos automatizados.

8. Actualmente, si desea cerrar su Cuenta Organizacional, deberá comunicarse con nosotros a soporte@ptapp.com.co emitiendo una solicitud que se origine en su correo electrónico de usuario administrador e incluya el identificador único de su Cuenta Organizacional (también conocido como nombre corto de la empresa, o identificador de compañía o empresa) dicho identificador siempre aparece en minúsculas en la url de acceso a su cuenta de usuario o administrador) solicitando darse de baja en el servicio. Si no puede enviar un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico original, debe incluir también la dirección anterior como dato para validar su requerimiento. Tras confirmar su intención de cerrar la cuenta, ésta entrará en el proceso de cierre progresivo.

9. En caso de pagos no realizados que superen la fecha máxima de pago de su suscripción, nos reservamos el derecho de realizar una suspensión parcial del servicio (Etapa 1 del cierre progresivo) a partir de dicho momento. La demora de un pago más allá de 30 días calendario de la suscripción puede conllevar a una suspensión total, manteniendo la Cuenta Organizacional en la Etapa 2 del cierre progresivo. En caso de continuar el no pago del Servicio, la suspensión en Etapa 2 sólo podría mantenerse como máximo hasta la finalización del acuerdo original pactado, o en su defecto hasta que el contrato se dé por terminado por incumplimiento en dichos pagos.

4. Cierre progresivo

El proceso de cierre progresivo evita la pérdida de datos por cierres no autorizados del servicio (por ejemplo por impersonación de un administrador por un tercero malintencionado) y la retención de datos que son de utilidad para salvaguardar los recursos hídricos del planeta. De esta forma el cierre progresivo cuenta con las siguientes etapas:

• Etapa 1 - Suspensión parcial: En esta etapa, el servicio se suspende parcialmente, evitando que los administradores o gestores usen algunas de las funciones. Es posible que se muestre un mensaje en la interfaz de los usuarios supervisores para alertar del cierre inminente. Sin embargo la colección de datos no se ve interrumpida. Esta etapa da tiempo a los administradores a restablecer la suscripción. La duración de esta etapa puede variar entre unos días a un par de semanas, dependiendo de la próxima fecha de corte del servicio.

• Etapa 2 - Suspensión total: En esta etapa, el servicio se suspende totalmente, evitando completamente cualquier interacción con la misma, es posible que se muestre un mensaje en la interfaz de todos los usuarios alertando del cierre inminente. La duración de esta etapa varía ampliamente, dependiendo de la disposición del cliente a reactivar el servicio en un futuro.

• Etapa 3 - Desactivación: En esta etapa, la cuenta se desactiva, lo que conlleva a que ya no se pueda acceder a PTApp, ni que se reconozca la existencia de la Cuenta Organizacional. Sin embargo, todos los datos todavía se preservan. La duración de esta etapa varía ampliamente, dependiendo de la disposición del cliente a reactivar el servicio en un futuro y mejorar el servicio con su información operativa recopilada.

• Etapa 4 - Pseudo-Anonimización: En esta etapa, se anonimizan los datos personales y el nombre del cliente/empresa con un protocolo seguro de forma reversible. Esto se hace con la finalidad de preservar los datos técnicos para estudio o entrenamiento de IA, sin comprometer la privacidad del cliente original. Esto también permite que el cliente pueda recuperar toda la información y reactivar la cuenta en un futuro, con pérdidas mínimas en la precisión de su historial. Reactivar la cuenta a partir de este punto conlleva a costos adicionales de recuperación que el cliente debe asumir, en este caso la reversión de la pseudo-anonimización.

• Etapa 5 - Terminación parcial: En esta etapa se marca el registro de cliente como "retirado". Reactivar la cuenta a partir de este punto conlleva a costos adicionales respecto a la etapa anterior, pero aún es posible.

• Etapa 6 - Terminación total: La terminación total corresponde a eliminar de forma irreversible su registro como cliente y registros operativos de la base de datos. Reactivar la cuenta a partir de este punto conlleva a que se deba a hacer todo el proceso de instalación, configuración, etc. como si fuera un cliente nuevo, con sus debidos costos.

Nota: Se sugiere a los clientes dados de baja mantener la información en máximo la Etapa 3 del cierre progresivo para que puedan recuperar su cuenta sin costos adicionales (sólo reactivando su suscripción vuelven a tener acceso de forma inmediata, sin pérdida de datos) y además para utilizarla para fines estadísticos y entrenamiento de IA dado que nuestra misión es proteger los recursos hídricos del planeta mediante la optimización de los procesos en sistemas de abastecimiento de agua.

5. Exenciones de responsabilidad

1. Los materiales en nuestro Sitio Web, Aplicaciones y Servicios se proporcionan "tal cual". No ofrecemos garantías, expresas o implícitas, y por la presente renunciamos y negamos todas las demás garantías, incluidas, entre otras, las garantías implícitas o las condiciones de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de la propiedad intelectual u otra violación de derechos.

2. Además, no garantizamos ni hacemos ninguna representación con respecto a la precisión, los resultados probables o la confiabilidad del uso de los materiales en nuestro Sitio Web o en relación con dichos materiales o en cualquier sitio vinculado a este sitio.

3. No somos responsables de los efectos de cualquier acción u omisión que usted o sus usuarios hayan tomado al recibir información de nuestros Servicios, ya sea en forma de correos electrónicos, datos presentados en un tablero (dashboards), informes, reportes o notificaciones.
   Para mayor claridad, no somos responsables de que usted:
   a. No gestione apropiadamente una alerta informada o no informada por nuestros Servicios. b. No cumpla con las regulaciones de su país y/o que no hayan sido consideradas en nuestros Servicios. c. Que no tome medidas con respecto a los datos que se le presentan a través de nuestros Servicios y que esto ocasione daños, pérdida de datos o ganancias, interrupción del negocio o multas.

4. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar, temporal o permanentemente, cualquier parte de nuestros Servicios. En caso de descontinuar permanentemente los Servicios se hará a través de su respectivo aviso previo. No damos garantías expresas ni implícitas en cuanto a la disponibilidad de nuestros Servicios más allá de los compromisos adquiridos con nuestros clientes con suscripciones activas.

6. Limitaciones

En ningún caso, nosotros o nuestros proveedores seremos responsables de los daños (incluidos, entre otros, daños por pérdida de datos o financieras, o debido a la interrupción del negocio) que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros Servicios y/o Aplicaciones, incluso si nosotros o uno de nuestros representantes autorizados ha sido notificado verbalmente o por escrito de la posibilidad de dicho daño.

7. Modificaciones

El contenido de los términos del servicio se actualiza y publica en https://app.ptapp.com.co. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a la versión actual de estos Términos de Servicio. En caso de modificaciones importantes de estos términos que afecten a nuestros clientes, se les informará de los cambios con anterioridad.

8. Propiedad Intelectual

Todo el texto, imágenes, marcas, logotipos, isotipos, imagotipos, compilaciones (es decir, la recopilación, disposición y montaje de información) y otro contenido de nuestro Sitio Web ("Contenido del Sitio"), y todo el software incorporado en nuestro Sitio Web, Aplicaciones o de lo contrario ("Software") utilizado por nosotros para entregar los Servicios es de nuestra propiedad.

Salvo que estos Términos de Servicio lo permitan expresamente, cualquier uso, redistribución, venta, descompilación, ingeniería inversa, desensamblaje, traducción u otra reducción de dicho Software a una forma legible para humanos está prohibido. La marca de texto "PTApp", así como sus logotipos asociados, son nuestras marcas registradas, y no puede usarlos en conexión con ningún servicio o producto que no sea el que proporcionamos de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes, o en cualquier manera que menosprecie o desacredite a PTApp (aunque nos complace que utilice nuestro Contenido del Sitio para fines no comerciales, educativos o relacionados con noticias si nos lo atribuye correctamente).

9. Uso restringido

No permitimos que nuestro Sitio Web o Servicios se utilicen para actividades ilegales o actividades que consideremos no apropiadas por cualquier motivo que consideremos inapropiado. Nos reservamos el derecho de tomar medidas preventivas o correctivas para protegernos a nosotros mismos y a nuestros usuarios del uso inaceptable de cualquier organización o individuo. Si no cumple con estos Términos de Servicio, es posible que cancelemos su acceso y uso de nuestro Sitio Web y Servicios, ya sea a nivel de cuenta individual o de Cuenta Organizacional. Por lo tanto, queda expresamente prohibido:

1. Impersonar, declarar falsamente o tergiversar su afiliación con alguna otra persona o entidad, o proporcionar información fraudulenta, engañosa o inexacta;

2. Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar los derechos de otros, incluidos, entre otros, los derechos de privacidad o los derechos de publicidad de otros;

3. Acceder o usar (o intentar acceder o usar) la cuenta de otro usuario sin permiso;

4. Transmitir cualquier software o material que contenga virus, gusanos, troyanos, defectos u otros elementos o códigos informáticos de naturaleza destructiva;

5. Modificar, adaptar, sublicenciar, traducir, vender, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Sitio Web, los Servicios o Aplicaciones;

6. "Enmarcar" (frame) o "reflejar" (mirror) cualquier parte del Sitio Web, Servicios o Aplicaciones;

7. Utilizar cualquier robot (bot), araña (spider/crawler), aplicación de búsqueda, recuperación del sitio u otro dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar, extraer datos o de alguna manera reproducir o eludir la estructura de navegación o la presentación del Sitio Web, los Servicios o las Aplicaciones;

8. Usar nuestro Sitio Web o Servicios para cualquier actividad ilegal;

9. Sensar, escanear o probar la vulnerabilidad de nuestro Sitio Web o Servicios, violar sus medidas de seguridad o autenticación, o tomar cualquier medida que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura de nuestro Sitio Web, Servicios o Aplicaciones (ataque DoS o DDoS).

Especialmente, las siguientes prácticas no están respaldadas, promovidas o permitidas:

1. Explotación, sexualización o abuso infantil: no toleramos ninguna actividad que cree, difunda o de otra manera cause abuso infantil.

2. Acoso: si está utilizando nuestros Servicios para compartir información personal privada de otras personas con fines de acoso.

3. Infracción de la propiedad intelectual: no puede utilizar nuestros Servicios para realizar o difundir trabajos que utilicen la propiedad intelectual de otros más allá de los límites del uso justo (fair use).

4. Distribución de malware o spyware: utilizar nuestros Servicios para distribuir cualquier recurso que califique como malware o spyware, esto incluye vigilancia remota de usuarios.

5. Suplantación de identidad o intento de fraude: usar nuestros Servicios para mentir sobre quién es usted o con quién se afilia para robar, extorsionar o dañar a otros.

6. Spam: nadie quiere correos electrónicos comerciales no solicitados. El uso de nuestros Servicios para fines de spam o correo no solicitado (con o sin el uso de bots) está prohibido.

7. Ciberocupación: si se suscribe a nuestros Servicios a nombre de otra persona o entidad para tomar su nombre o beneficiarse de él y luego trata de venderles esa cuenta o sólo por el hecho de inhabilitar que puedan usar dicho nombre, está llevando a cabo ciberocupación. Las cuentas que efectúen esta práctica están sujetas a cancelación inmediata y pueden ser sujetas a fraude comercial.

8. Violencia o amenazas: sí un acto califica como delito violento en Colombia o donde usted vive, no puede usar nuestros Servicios para planificar, perpetrar o amenazar con dicho acto.

9. Uso indebido de la información personal del usuario: cualquier persona, entidad o servicio que recopila datos del Servicio (incluido usted) debe cumplir con nuestra Política de Privacidad. Si recolecta cualquier dato del Servicio, acepta que sólo la usará para el propósito para el cual ese usuario la autorizó. Usted acepta que asegurará razonablemente cualquier dato personal que haya recopilado del Servicio, y responderá de inmediato a las quejas, solicitudes de eliminación y solicitudes de "no contacto" de nosotros y de sus usuarios con respecto a esa información cuando dicha información ya no esté reside en nuestros Servicios o de otro modo ya no esté bajo nuestro control.
   Por ejemplo, no somos responsables si:

a. Usted imprime, copia o exporta datos de nuestro Servicio a través de los medios provistos en nuestras Aplicaciones y luego entrega esta información (transformada por usted o no) a un tercero que hace mal uso de esa información.

b. Usted imprime, copia o exporta datos de nuestro Servicio a través de los medios provistos en nuestras Aplicaciones y luego no puede mantener segura dicha información (transformada por usted o no), lo que lleva a que otra parte (potencialmente maliciosa) use indebidamente esa información.

En resumen, no podemos y no seremos responsables de los datos o información que ya no reside en nuestros Servicios.

10. Responsabilidad

Aunque se han expresado ciertas consideraciones de responsabilidad en el resto de estos términos, lo consolidamos aquí:

Usted comprende y acepta expresamente que no seremos responsables, por Ley o en equidad, ante usted ni ante terceros por ningún tipo de responsabilidad directa, daños indirectos, incidentales, pérdidas, daños especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños), como resultado de: (i) el uso o la imposibilidad de usar los Servicios; (ii) el costo de la adquisición de bienes y servicios sustitutos resultantes de los bienes, datos, información o servicios comprados u obtenidos o mensajes recibidos o transacciones realizadas a través de o desde los Servicios; (iii) acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos; (iv) declaraciones o conducta de cualquier tercero en el Servicio; (v) o cualquier otro asunto relacionado con estos Términos de Servicio o los Servicios, ya sea como incumplimiento de contrato, agravio (incluyendo negligencia ya sea activa o pasiva), o bajo cualquier otra teoría de responsabilidad.

11. Acuerdo de Niveles de Servicio

El acuerdo de nivel de servicio por defecto que rige para nuestros clientes es aquel listado en https://www.ptapp.com.co/legal/sla-standard donde se describen entre otras cosas:

• Controles técnicos aplicados en la plataforma

• Medidas de protección y seguridad de la información

• Gestión de novedades y tiempos de respuesta

• Canales de soporte disponibles

• Terminales, dispositivos y viewports soportados por la aplicación

12. Jurisdicción y legislación

Estos términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes Colombianas y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.